Empresa: NaxixGames
Correo de atención: [email protected]
WhatsApp: 261 641-8556
Redes oficiales: @naxixgames
Esta política de devoluciones aplica a todas las compras realizadas en NaxixGames. Su objetivo es informar de manera clara y transparente los plazos, condiciones y procedimientos aceptados, conforme a los requisitos de Google Merchant Center y a la normativa argentina aplicable.
Aceptamos devoluciones únicamente de productos físicos como accesorios, hardware, periféricos o equipamiento, siempre que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
No debe tener daños, marcas o señales de uso.
Debe presentarse junto con el comprobante de compra.
El cliente dispone de 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución en caso de:
Producto defectuoso
Producto dañado
Producto diferente al solicitado
Faltantes en el contenido del paquete
Pasado este plazo, no podremos gestionar la devolución salvo acuerdo previo con soporte.
Los siguientes productos digitales NO tienen devolución, reembolso ni cambio bajo ninguna circunstancia:
Códigos digitales (juegos, monedas virtuales, suscripciones, tarjetas de saldo, etc.)
Cuentas digitales preparadas para carga o uso
DLCs y expansiones
Contenidos digitales que se activan directamente en una plataforma (PlayStation, Xbox, Steam, Epic, etc.)
Una vez entregado un código, cuenta o DLC, y al ser activado:
Queda vinculado de forma permanente a la cuenta del usuario.
Las plataformas oficiales no permiten revertir ni eliminar la activación.
Nos es imposible cancelar o reutilizar el contenido digital.
Por este motivo, y conforme a las normas de Google Shopping para productos digitales no retornables, estos artículos quedan excluidos del derecho de devolución.
Nota: Si el cliente ingresó mal su correo, activó en la cuenta incorrecta o compartió sus datos con terceros, tampoco aplica devolución.
Para iniciar el proceso de devolución de un producto elegible:
Contactar a NaxixGames por correo a [email protected] o WhatsApp 261 641-8556.
Indicar número de pedido, detalle del producto y motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una autorización con instrucciones.
Importante: No se aceptan devoluciones sin autorización previa de NaxixGames.
Si el error es responsabilidad de NaxixGames
(producto defectuoso, incorrecto o incompleto):
→ Cubrimos los costos de envío de la devolución.
Si la solicitud se debe a decisión del cliente
(solo productos físicos elegibles):
→ Los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
Se procesará un reembolso completo o un reemplazo, según prefiera el cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos físicos usados, dañados o sin embalaje original.
Productos sin accesorios, manuales o comprobante.
Contenidos digitales ya entregados o activados (ver sección 4).
Esta política cumple con los requerimientos de Google Merchant Center respecto a:
Claridad en los plazos de devolución
Términos específicos para productos no reembolsables
Procedimiento detallado para iniciar devoluciones
Información de contacto visible
Transparencia en costos de envío
Exclusión explícita de códigos digitales, DLCs y cuentas
Para consultas o asistencia, podés comunicarte con nosotros:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: 261 641-8556
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